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,服务至上常有大堂班经理接贵宾,总经理出面招呼,值班经理处理投诉,巡回察,专家明察暗访,星级复核,还有质部门时间长,很制度流于形式,加上管理队伍老化,员工更替,培不到位,服务品质滑坡,人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难,起伏波动难以控制。。
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样的回信应是酒店认有房后才回复的。然而,912日,王先生又接到酒店的回信,表示酒店无房。在之后的协商中,酒店和给出更改行程、调换酒店可补差价等方,但这些于王先生来说,更改行程并无能,而他提出的调整后的酒店也无法使王先生满意,无奈之下,王先生自己在上重新
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